Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen:

• Coachli: Coachli B.V., gevestigd te Rotterdam, exploitant van het online Coachli-platform.
• Platform: de website, software en online omgeving van Coachli.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van Coachli om onder andere een coach te vinden en sessies te boeken.
• Coach: een zelfstandige professionele dienstverlener die via Coachli coaching aanbiedt.
• Sessie: een via Coachli geboekte online afspraak tussen een cliënt en een coach.
• Account: de persoonlijke online omgeving van een gebruiker binnen Coachli.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Coachli door cliënten en op overeenkomsten die via het platform worden gesloten.

Voordat je een overeenkomst sluit, krijg je de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken en op te slaan.

Wanneer voor een specifieke dienst aanvullende voorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst aan je getoond.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en worden door deze voorwaarden niet beperkt.

3. Wat is Coachli?

Coachli biedt een online omgeving waarin cliënten coaches kunnen ontdekken, profielen kunnen bekijken, een coach kunnen kiezen en online sessies kunnen boeken en volgen.

Binnen het platform kunnen daarnaast functies beschikbaar zijn zoals berichten, afspraken, notities, documenten, doelen, opdrachten, communityfuncties en andere hulpmiddelen die ondersteuning bieden tijdens een coachingstraject.

Coachli faciliteert het platform en de technische omgeving. De inhoudelijke coaching wordt uitgevoerd door de gekozen coach.

4. Je Coachli-account

Voor bepaalde functies van Coachli heb je een persoonlijk account nodig.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele gegevens en voor het zorgvuldig bewaren van je inloggegevens.

Je account is persoonlijk. Je mag je inloggegevens niet beschikbaar stellen aan anderen.

Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account? Wijzig dan zo snel mogelijk je wachtwoord en neem indien nodig contact met ons op via info@coachli.nl.

5. Coaches op Coachli

Coaches bieden via Coachli zelfstandig hun coachingdiensten aan.

Coachli kan voorwaarden stellen aan toelating tot het platform en coachprofielen beoordelen voordat deze zichtbaar worden voor cliënten.

Een toelating, beoordeling of profielcontrole door Coachli is geen garantie voor een bepaald resultaat van coaching en betekent niet dat Coachli de inhoudelijke dienstverlening van een coach overneemt.

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuze van een coach die aansluit bij zijn of haar wensen en hulpvraag.

6. Een sessie boeken

Via Coachli kun je beschikbare coaches en, voor zover aangeboden, beschikbare momenten bekijken en een sessie aanvragen of boeken.

Voor het afronden van de boeking worden de belangrijkste kenmerken van de sessie, waaronder de coach, prijs, duur, datum en tijd, aan je getoond.

De boeking is definitief zodra deze volgens de boekingsprocedure van Coachli is bevestigd. Je ontvangt hiervan een bevestiging in de online omgeving en/of per e-mail.

7. Tarieven en betaling

De prijs van een sessie wordt vóór het afronden van de boeking duidelijk weergegeven.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn prijzen voor consumenten inclusief toepasselijke belastingen.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden.

Eventuele terugbetalingen worden verwerkt via de daarvoor beschikbare betaalinfrastructuur en met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden die bij de boeking zijn getoond.

8. Online sessies

Coachingsessies via Coachli vinden online plaats, tenzij bij een specifieke dienst uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Voor deelname heb je een geschikte internetverbinding, een compatibel apparaat en, indien nodig, een werkende camera en microfoon nodig.

Zorg ervoor dat je op het afgesproken tijdstip beschikbaar bent en bij voorkeur deelneemt vanuit een omgeving waarin je voldoende privacy hebt.

9. Annuleren en verplaatsen

Als een sessie kan worden geannuleerd of verplaatst, worden de daarvoor geldende voorwaarden tijdens of vóór het boeken duidelijk gemaakt.

De gevolgen van te late annulering of het zonder bericht niet verschijnen bij een sessie worden eveneens vooraf bij de boeking vermeld voor zover deze van toepassing zijn.

Wanneer een coach een afspraak niet kan uitvoeren, kan in overleg een nieuw moment worden aangeboden of vindt, wanneer van toepassing, terugbetaling plaats.

10. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer je als consument op afstand een overeenkomst sluit, kan je op grond van de wet een herroepingsrecht hebben.

Als het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, ontvang je vóór het sluiten van de overeenkomst informatie over de bedenktijd, de wijze waarop je daarvan gebruik kunt maken en eventuele wettelijke uitzonderingen.

Wanneer je uitdrukkelijk verzoekt dat een dienst tijdens de wettelijke bedenktijd begint, kunnen daarvoor de wettelijke regels over uitvoering tijdens de bedenktijd gelden.

Waar wettelijk vereist biedt Coachli in de online omgeving een mogelijkheid om een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd online te ontbinden.

Je kunt voor vragen over herroeping ook contact opnemen via info@coachli.nl.

11. Verantwoordelijkheid van de coach

De coach is verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van zijn of haar coachingdiensten.

Coaches bepalen binnen de mogelijkheden van het platform zelfstandig hoe zij hun coaching uitvoeren en zijn verantwoordelijk voor de juistheid van informatie die zij over hun eigen dienstverlening verstrekken.

Coaching is persoonlijk van aard. Coachli en de coach kunnen daarom geen specifiek persoonlijk, professioneel of financieel resultaat garanderen.

12. Verantwoordelijkheid van de cliënt

Je bent zelf verantwoordelijk voor de informatie die je aan een coach verstrekt en voor beslissingen die je naar aanleiding van coaching neemt.

Je gebruikt Coachli op een respectvolle en rechtmatige manier en onthoudt je van gedrag dat andere gebruikers, coaches of het platform kan schaden.

Misbruik, bedreiging, intimidatie, fraude, ongeoorloofde toegang tot accounts en ander onrechtmatig gebruik zijn niet toegestaan.

13. Coaching is geen medische hulpverlening

Coachli is een coachingplatform en is niet bedoeld als vervanging voor medische, psychiatrische, psychologische of andere professionele zorg waarvoor specifieke wettelijke bevoegdheden of kwalificaties vereist zijn.

Wanneer je medische of psychische klachten hebt waarvoor professionele zorg nodig is, neem dan contact op met een daarvoor gekwalificeerde zorgverlener.

Bij een acute of levensbedreigende situatie moet passende professionele noodhulp worden ingeschakeld.

14. Community, berichten en content

Coachli kan functies aanbieden waarmee gebruikers berichten, reacties, documenten, afbeeldingen of andere inhoud plaatsen of delen.

Je blijft verantwoordelijk voor de inhoud die je zelf via Coachli plaatst.

Het is niet toegestaan content te plaatsen die onrechtmatig, bedreigend, discriminerend, misleidend of inbreukmakend is, of die de rechten of privacy van anderen schendt.

Coachli kan content beperken of verwijderen wanneer daar een geldige juridische of contractuele grond voor bestaat.

15. Reviews

Wanneer Coachli de mogelijkheid biedt om een coach of sessie te beoordelen, verwachten we dat reviews gebaseerd zijn op een echte ervaring en op een respectvolle manier worden geschreven.

Reviews mogen geen onrechtmatige inhoud, persoonsgegevens van anderen of bewust misleidende informatie bevatten.

Coachli kan een review modereren of verwijderen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer deze in strijd is met de wet of de gebruiksregels van het platform.

16. Beschikbaarheid van Coachli

We streven naar een betrouwbare en goed functionerende online omgeving.

Het kan echter voorkomen dat Coachli tijdelijk niet of beperkt beschikbaar is, bijvoorbeeld vanwege onderhoud, updates, technische storingen of omstandigheden bij externe dienstverleners.

We proberen verstoringen waar redelijkerwijs mogelijk te beperken en op te lossen.

17. Aansprakelijkheid

Coachli is verantwoordelijk voor de verplichtingen die op Coachli zelf rusten bij het aanbieden van het platform.

De coach is verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de door hem of haar aangeboden coachingdiensten, voor zover deze verantwoordelijkheid volgens de wet bij de coach ligt.

Coachli sluit aansprakelijkheid niet uit voor zover uitsluiting of beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten die je als consument tegenover Coachli of een andere verantwoordelijke partij hebt.

18. Privacy en persoonsgegevens

Bij het gebruik van Coachli worden persoonsgegevens verwerkt.

In ons privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten je hebt.

Het privacybeleid vormt een afzonderlijk document en is beschikbaar via de website van Coachli.

19. Intellectuele eigendom

De rechten op het Coachli-platform, waaronder software, vormgeving, teksten, handelsnamen, logo's en door Coachli gemaakte materialen, behoren toe aan Coachli of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.

Je krijgt uitsluitend het recht het platform te gebruiken voor het doel waarvoor het aan jou beschikbaar wordt gesteld.

Materialen van coaches kunnen afzonderlijk auteursrechtelijk beschermd zijn en mogen niet zonder toestemming buiten het beoogde coachingstraject worden verspreid of commercieel worden gebruikt.

20. Opschorting en beëindiging van een account

Je kunt je gebruik van Coachli beëindigen met inachtneming van nog lopende afspraken, betalingsverplichtingen en andere geldende overeenkomsten.

Coachli kan maatregelen nemen wanneer een gebruiker de wet, deze voorwaarden of toepasselijke platformregels ernstig of herhaaldelijk overtreedt.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld bestaan uit een waarschuwing, beperking van bepaalde functionaliteit, tijdelijke schorsing of beëindiging van een account.

Daarbij houden we rekening met toepasselijke wettelijke verplichtingen en de aard en ernst van de overtreding.

21. Klachten en klantenservice

Heb je een klacht of is er iets niet goed gegaan? Neem dan contact met ons op.

Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld waar nodig de relevante afspraak of boeking. Dat helpt ons om je vraag goed te onderzoeken.

Je kunt Coachli bereiken via:

We behandelen klachten zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.

22. Wijzigingen van deze voorwaarden

Coachli kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in het platform, onze dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving.

Voor bestaande overeenkomsten worden wijzigingen alleen toegepast voor zover dat wettelijk is toegestaan.

Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, informeren we je daarover wanneer en op de wijze waarop de wet dat vereist.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Coachli is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen die op grond van het toepasselijke recht niet door een rechtskeuze opzij kunnen worden gezet.

Heb je een geschil? Neem dan eerst contact met ons op zodat we kunnen proberen samen tot een oplossing te komen.

Als een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

24. Gegevens van Coachli